Guia Biklo: Como entregar um pedido
Passos simples para vendedores — da confirmação do pedido à geração do AWB e entrega da encomenda.
Envie pedidos de forma rápida e segura.
Processo simplificado para vendedores: selecione o método de coleta, agende o entregador e entregue sem preocupações.
Antes de entregar
- Certifique-se de que o produto esteja pronto para envio.
- Verifique o prazo de entrega (o cronômetro no pedido).
- Se não for possível concluir o pedido, utilize a opção "Recusar entrega".
Insira o pedido a ser entregue.
Acesse os pedidos da sua conta Biklo.
- Acesse "Pedidos" no menu à esquerda.
- Abra a aba "A ser entregue".
- Selecione o pedido marcado como "Pendente" e observe o cronômetro (o prazo limite para o envio do pacote).
- Clique em "Enviar pacote" (você também pode "Recusar entrega" se não puder concluir o pedido).
Acesse o pedido que precisa ser entregue e clique em "Enviar pacote" para iniciar o processo de envio.
Escolha o tipo de ensino e preencha os detalhes.
Configure o método de coleta para o entregador.
- Na página de envio:
- • Em "Onde posso retirar o pacote?", escolha uma das opções:
- - Retirada no local → você entregará o pacote em um armário/ponto de coleta.
- - Recolha na sua morada → o estafeta vem até si.
- • Em "Detalhes da coleta", clique no campo "Selecionar ponto de coleta" (caso tenha escolhido a primeira opção).
- • Opcional: faça o upload da fatura (PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX).
- • À direita, você verá o resumo do pedido e o botão "Solicitar entregador" (que ficará ativo após o preenchimento dos dados).
Preencha os detalhes da coleta, adicione opcionalmente a fatura e solicite o serviço de entrega.
Ponto de entrega (armário/caixa de ferramentas)
Selecione o armário no mapa.
- Na janela do mapa, pesquise a área ou mova o mapa manualmente.
- Selecione um armário/ponto na lista ou diretamente no mapa.
- Pressione "Selecionar" para confirmar.
- Após a seleção, o item aparece preenchido em "Detalhes da retirada".
- Em seguida, clique em "Solicitar entrega" para gerar automaticamente o AWB (Air Waybill) e a etiqueta de entrega.
Escolha um cacifo ou ponto de entrega no mapa para enviar a encomenda.
Retirar no seu endereço
Agende a data e o horário da coleta.
- Selecione "Retirar no seu endereço".
- Em "Agendar coleta de pacote", selecione:
- • Data de retirada (dentro do limite disponível).
- • Intervalo de tempo (ex.: 13h00–14h00).
- Confira o resumo do pedido (transportadora, endereço, data, intervalo).
- Clique em "Solicitar entrega" para confirmar e gerar o AWB (Air Waybill).
- Observação: Normalmente, você tem até 3 dias para entregar o pacote (siga o cronograma à risca).
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Após a geração do AWB: rastreamento e documentos
Verifique o status da entrega e os documentos relacionados.
- Na página de detalhes do pedido, você verá:
- • AWB e status "Pago pelo comprador" (produto + entrega).
- • O estafeta e o local de entrega selecionado (armário/endereço).
- • Histórico de entregas (ex.: "Etiqueta de entrega criada").
- • O botão "Baixar fatura" (caso você a tenha carregado).
- Entregue o pacote de acordo com as instruções e acompanhe o status até a conclusão.
Após gerar o AWB (Air Waybill), você poderá rastrear a entrega e baixar os documentos associados.
Recusa de uma ordem
Se você não puder atender a um pedido
- 🔹 Quando você pode recusar uma entrega:
- A função "Recusar Entrega" está disponível antes do envio do pacote, enquanto o pedido estiver com o status "Pendente".
- 1️⃣ Acesse o pedido:
- • Acesse o menu "Pedidos" → "Para entrega".
- • Localize o pedido marcado como "Pendente".
- • À direita do botão "Enviar pacote", clique em "Rejeitar entrega".
- 2️⃣ Confirmação de recusa:
- • Uma janela de confirmação será aberta:
- "Você está cancelando este pedido?"
- • Você tem duas opções:
- 🔴 Fechar - retornar sem alterações.
- ✅ Recusar entrega – confirme a recusa.
- 3️⃣ Após a recusa:
- • O pedido é cancelado automaticamente e o comprador recebe uma notificação.
- • O valor pago será reembolsado integralmente (menos a contribuição do seguro, se houver).
- • O pedido desaparece da sua lista ativa.
- ⚠️ Nota importante:
- Rejeições repetidas podem afetar sua pontuação de confiança e sua elegibilidade para determinados recursos (por exemplo, o selo de "vendedor verificado").
- Recuse apenas se o produto não estiver mais disponível ou se você não puder entregar no prazo.
Confirme a recusa de um pedido apenas se não puder atendê-lo. O comprador será notificado automaticamente.